カスタマーサポート１週間経験してみました。
わかったことをメモしていくう。
- 私、国語下手だなあとつくづく思った。
接続詞とか、文章の構成とか、一文がダラダラ長いとか、簡潔な表現になってない冗長な表現だなあとか、、。 - AIに言い換えを頼むと楽。
会社固有の名称とかお客さんが特定されるような情報は削り落としたり変換したりして、一般論的なワードを使ってAIに表現を尋ねる。プロンプトエンジニアリング的にカスタマーサポート職なんですよあなたは、っていう設定にしてあげてから頼むとなお良い。 - チームの人、神。
わからないところを通話で解決してくれるし、指摘の理由も腑に落ちるところがあってわかりやすいし、忙しい中でも素早く返信してくれる。 - スピードが遅い。
- まず、ナレッジ検索でズバリのケースを見つけるスピードがとても遅い。
- 文章の構成を考えるのも遅い。文章の構成を考えては消すの繰り返しだし、スムーズに頭に入ってこない文章だなあとかで書き直すし、１つ１つのパーツは良質なものであってもそれを合わせようってなった時に取捨選択が下手。
- 回答が最適解なのかがわからず、どの情報まで盛り込めばいいのかを悩む。もっと具体例を探したほうがいいのか？もっと時間かけて探しに行ったほうがいいのか？そのゴールがわからない。
- お客さんの聞きたいことにダイレクトに響いてるか？悩みに対して解決できているか？要点を押さえることが苦手で、だらだら書いてしまう。本質を理解できていないのかもしれない。
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